سياسة الإبتدال و الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في كوزينتك، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. نعرض سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوقكم مع احترام متطلباتنا العملية.

1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع:

• الأضرار أو العيوب التقنية: إذا وصل إليك المنتج وفيه كسر أو عيب تقني، يمكنك طلب استبداله بمنتج آخر أو استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

• عدم مطابقة المنتج للفيديو: في حال لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقًا للفيديو المقدم على موقعنا أو في إعلاننا، يحق لك استبدال المنتج أو طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من استلام المنتج.

• تغيير المنتج من قبل المشتري: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج لسبب غير مرتبط بجودة المنتج أو خطأ من جانبنا، يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج. في هذه الحالة، يتحمل المشتري تكلفة الشحن وتكاليف الاستبدال الأخرى (إن وجدت).

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبنفس التغليف الأصلي.
• يجب إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء مع المنتج الذي ترغب في استبداله أو استرجاعه.
• في حالة وجود عيب في المنتج، سنقوم بتحمل كافة تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال.

3. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. للتواصل معنا بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف 0664420374
2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم تنسيق عملية استلام المنتج وإرساله من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.
3. سيتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج.

4. المدة الزمنية للإرجاع أو الاستبدال:

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• بعد استلام المنتج وتأكيد حالته، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين إلى 4 أيام أيام عمل.

5. استرجاع المبالغ المدفوعة:

• في حال الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة (نظام الدفع عند الاستلام) أو من خلال تنسيق آخر يتفق عليه الطرفان.